طراحی تجربه خرید؛ قدم بعدی را روشن کن

اول تعریف تبدیل

تبدیل می‌تواند سفارش پرداخت‌شده یا درخواست واجد شرایط باشد. کلیک روی دکمه را با نتیجه نهایی یکی نگیر. مسیر ورود، دیدن محصول، افزودن به سبد و پرداخت را با رویدادهای جدا ثبت کن تا معلوم شود کدام مرحله نیاز به بررسی دارد.

پیام صفحه با ورودی هماهنگ باشد

کسی که از تبلیغ یک محصول می‌آید باید همان پیشنهاد را پیدا کند. تیتر، تصویر و قیمت مبهم او را وادار به جست‌وجوی دوباره می‌کنند. مهم‌ترین سؤال را نزدیک ابتدای صفحه پاسخ بده و دکمه را با کار واقعی‌اش نام‌گذاری کن.

اعتماد، با اطلاعات قابل بررسی

شرایط ارسال، بازگشت و پشتیبانی را روشن بنویس. تصویر دقیق و مشخصات محصول، تصمیم را ساده می‌کنند. نظر یا آمار ساختگی اعتماد نمی‌سازد. هزینه نهایی را به آخرین لحظه موکول نکن.

فرم را در شرایط واقعی ببین

با گوشی، کیبورد باز و اینترنت کند فرم را امتحان کن. برچسب و خطا باید کنار فیلد باشند. فقط اطلاعات لازم را بگیر و داده درست کاربر را پس از خطا حفظ کن. پیام موفقیت باید ثبت واقعی درخواست را نشان دهد.

یک تغییر، یک سؤال

مثلاً بررسی کن نمایش زودتر هزینه ارسال چه اثری بر تکمیل سفارش دارد. بازه، معیار و کیفیت ترافیک را قبل از آزمایش مشخص کن. نمونه کم یا تغییر هم‌زمان چند عامل، نتیجه‌گیری را ضعیف می‌کند. نتیجه را همراه با محدودیتش ثبت کن.

یک تغییر را بسنج

اگر کاربران پیش از پرداخت خارج می‌شوند، اول خطای درگاه و زمان نمایش هزینه ارسال را بررسی کن. هزینه را زودتر نشان بده و تکمیل خرید را در بازه‌های قابل مقایسه بسنج. هم‌زمان چند تغییر بزرگ نده؛ وگرنه نسبت‌دادن نتیجه به یک تصمیم دشوار می‌شود.

پرسش‌های مرتبط